Manajemen pemasaran jasa adalah proses perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan kegiatan pemasaran jasa untuk mencapai tujuan perusahaan, seperti kepuasan pelanggan dan profitabilitas. Perbedaannya dengan manajemen pemasaran produk adalah karena jasa tidak berwujud, sehingga strateginya harus berfokus pada pengalaman dan interaksi pelanggan, kualitas, dan peran semua karyawan …