Pengukuran kepuasan pelanggan penting untuk menaikkan pangsa pasar dengan mengidentifikasi kelebihan dan kekurangan yang memengaruhi loyalitas pelanggan, yang kemudian digunakan untuk menyusun strategi peningkatan. Metode umum termasuk menggunakan kuesioner, survei, dan metrik seperti Net Promoter Score (NPS) dan Customer Satisfaction Score (CSAT). Hasilnya membantu perusahaan memperbaiki kualiā¦